Expédition et retours
1.DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous efforçons de livrer les produits commandés dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande. Si les produits ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant l'e-mail de confirmation de la commande, vous avez le droit de résilier le contrat et de recevoir le remboursement des sommes versées.
Les délais de livraison varient en fonction du type de produit que vous commandez, de la disponibilité du produit, de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous choisissez. Les dates de livraison sont indicatives et ne doivent pas être considérées comme des délais stricts. Lorsque vous passez une commande pour un produit dont le site web indique qu'il est en rupture de stock, le délai de livraison sera prolongé ou sera en tout cas différent du délai de livraison d'un produit déjà en stock. Emile-Simon peut donc prévoir un délai de livraison différent selon le fait que certains produits sont en rupture de stock. Ceci est toujours indiqué par produit sur le site web afin que vous soyez informé avant de passer commande. Vous pouvez nous contacter par courrier ([email protected]) si vous souhaitez des informations supplémentaires sur le délai de livraison d'un produit qui n'est pas en stock.
2.PROCESSUS DE LIVRAISON
Sauf convention contraire, le mode de livraison et le transporteur appropriés sont déterminés par Emile-Simon. Emile-Simon est en droit d'effectuer des livraisons partielles de produits faisant l'objet d'un même contrat de vente. Les frais de livraison supplémentaires sont à la charge d'Emile-Simon.
3.PROCESSUS DE RETOUR
A.RETOURS
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la livraison du ou des produits. Si plusieurs produits appartenant à une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation de quatorze jours commence à courir à partir de la date de livraison du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner le(s) produit(s) par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à l'adresse suivante
Emile-Simon
Langestraat 48
8000 Bruges
Belgique
Courriel : [email protected]
Pour exercer valablement votre droit de rétractation dans le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Le retour est terminé avec succès lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation de la part d'Emile-Simon.
Le droit de rétractation et la possibilité de retourner les produits ne s'appliquent pas à la livraison de produits fabriqués selon les spécifications de notre Client ou qui sont clairement personnalisés.
B.FRAIS DE RETOUR ET ÉTIQUETTE DE RETOUR
Emile-Simon prend en charge les frais de retour. Vous pouvez obtenir votre étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires en envoyant un e-mail à [email protected].
C.RESPONSABILITÉ QUANT À L'ÉTAT DES PRODUITS
Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été livrés. Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des produits. Vous devez vous assurer que les produits sont intacts, n'ont pas été utilisés, ne sont pas usés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits endommagés, en mauvais état ou dans un état qui indique clairement qu'ils ont été utilisés à des fins autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
En outre, tous nos produits sont vendus avec un certificat d'authenticité. Tout produit qui nous est retourné sans ce certificat ne sera pas remboursé.
D.REMBOURSEMENT DES PRODUITS RETOURNÉS
Si vous retournez vos produits, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons les produits en retour. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. En aucun cas, ce remboursement n'entraînera de frais supplémentaires pour vous.
4.INSPECTION ET DÉFAUTS
A.NOTIFICATION DE DÉFAUTS
Vous devez vérifier les produits au moment de la livraison et notifier immédiatement toute anomalie ou tout défaut par écrit (voir adresse sous la rubrique "notification de retour") ou par e-mail à info@emile-simon. Cette notification est réputée avoir été faite immédiatement si elle est envoyée dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison ou, si le défaut n'était pas visible lors d'une inspection normale, au plus tard trois jours ouvrables après la découverte du défaut. Si vous ne donnez pas cet avis, les produits seront considérés comme approuvés et acceptés par vous.
B.REMPLACEMENT DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Si le Produit présente un quelconque défaut ou vice, vous avez le droit d'exiger la réparation du défaut ou son remplacement par un autre Produit exempt de défauts. Nous avons le droit de refuser la réparation ou le remplacement demandé par le client si cette réparation ou ce remplacement implique des coûts déraisonnables. Si le produit ne peut être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable, vous avez le droit, toujours conformément à la législation applicable, d'annuler le contrat d'achat, de demander une réduction du prix d'achat ou de réclamer des dommages et intérêts.
Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des articles 1649bis et suivants du Code civil belge ou toute autre disposition obligatoire dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation nationale locale.